Política de Cambios

En Naty London queremos que disfrutes de cada uno de nuestros productos con tranquilidad. Por eso hemos establecido las siguientes políticas de Cambios y Devoluciones, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del consumidor) 

Cambio de productos comprados en Tienda Virtual

Si deseas cambiar alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.natylondon.com, puedes hacerlo de dos formas: Tienda Virtual y Tiendas Físicas Naty London.

Podrás realizar el cambio de tu compra realizada en www.natylondon.com en un plazo de diez (30) días calendario desde la fecha de recepción del paquete.

 

1. Si deseas realizar el proceso por medio de Tienda Virtual: La solicitud del cambio se deberá realizar por medio del correo contacto@natylondon.com especificando que se quiere hacer a través de la página web y diligenciando la siguiente información:

• Forma de cambio: Tienda Online
• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Color y/o talla que desea cambiar

Luego de recibir la solicitud se indicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de NATILONDON SAS:

• Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente
• Solo se puede hacer cambio de producto 1 (una) vez
• El producto deberá encontrarse:
  
  • Sin uso.
  • Limpio.
  • Con etiquetas originales.
  • Con empaques originales.
  • Con todos sus accesorios.
  • Sin manchas, olores o modificaciones.

2. Si deseas realizar el proceso en Tienda Física cuentas con un plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de recepción del paquete y debes:

• Acercarte a tu tienda Naty London más cercana
• Indicar número de documento con el que realizaste la compra
• Solo se puede hacer cambio de producto 1 (una) vez
• El producto deberá encontrarse:
  • Sin uso.
  • Limpio.
  • Con etiquetas originales.
  • Con empaques originales.
  • Con todos sus accesorios.
  • Sin manchas, olores o modificaciones.

Cambio de productos comprados en Tiendas Físicas

Si deseas cambiar alguno de los productos que adquiriste a través de nuestras Tiendas Físicas lo podrás realizar en un plazo de diez (30) días calendario desde la fecha de compra:

• Acércate a tu tienda Naty London más cercana
• Presentar factura original o Indicar número de documento con el que se realizó la compra
• El producto deberá encontrarse:
  • Sin uso.
  • Limpio.
  • Con etiquetas originales.
  • Con empaques originales.
  • Con todos sus accesorios.
  • Sin manchas, olores o modificaciones.
• Solo se puede hacer cambio de producto 1 (una) vez
  
  

Productos en promoción o descuento

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, últimas unidades o ventas especiales se consideran “venta final” y no tienen cambio por satisfacción ni devolución de dinero.

Sin embargo, sí conservan la garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la legislación colombiana.

Productos que no tienen cambio

Por razones de higiene, los siguientes productos no tienen cambio una vez hayan sido usados:

• Bodys.
• Vestidos de baño.
• Prendas íntimas.
• Bálsamos labiales.
• Lociones abiertas o utilizadas.

Si conservan sus sellos, etiquetas y empaques originales, y no presentan señales de uso, podrán cambiarse dentro del plazo establecido.

Cambios por diferencia de valor

• Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás pagar el excedente.
• Si el nuevo producto tiene un menor valor, Naty London no realiza devoluciones de dinero ni entrega saldos en efectivo.

El saldo disponible podrá utilizarse para adquirir otros productos durante la misma transacción.

Política de Devoluciones

Como política comercial, Naty London no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios.

La devolución del dinero únicamente procederá cuando:

• La garantía haya sido aprobada.
• El producto no pueda ser reparado.
• No exista disponibilidad del mismo producto.
• No exista un producto equivalente dentro de nuestro portafolio para realizar el cambio.

 

Una vez el cliente comunique su solicitud y se verifique el cumplimiento de las condiciones, el equipo de atención tendrá hasta 10 días hábiles para confirmar la recepción de la solicitud y coordinar la logística de cambio o devolución.

Si el producto es devuelto después de los 30 días calendario desde su entrega, el paquete será retornado al remitente y este deberá asumir los costos del transporte de regreso.

Derecho de retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra página web u otros canales no presenciales, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.

La solicitud del derecho de retracto debe ser gestionada mediante correo natylondonweb@gmail.com especificando:

• Nombre completo
• Cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Motivo

Para ello, el producto deberá devolverse:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con etiquetas originales.
• Con empaques originales.
• Con todos sus accesorios.

Los costos de transporte derivados del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, salvo disposición legal en contrario.

La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Es importante que los datos del titular del pedido coincidan con los del titular de la cuenta bancaria en la que se realizará el desembolso; de lo contrario, la transferencia podrá ser rechazada.

 

Contáctanos

Si tienes alguna inquietud o deseas solicitar una garantía, cambio o ejercer tu derecho de retracto, puedes comunicarte con nuestro equipo de Servicio al Cliente a través de nuestros canales oficiales +57 300 470 8034 y contacto@natylondon.com