¿Qué cubre la garantía?

Nuestra garantía aplica para defectos de fabricación como:

• Ruptura de costuras.
• Ruptura o desprendimiento de herrajes.
• Fallas en cierres o cremalleras.
• Pegues defectuosos.
• Desprendimiento de accesorios.
• Cambios intempestivos del material.
• Defectos de confección.
• Defectos del envase o dispensador en lociones y bálsamos.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no aplica cuando el daño sea consecuencia del uso, desgaste natural o manipulación inadecuada, incluyendo:

• Rayones, golpes o raspaduras.
• Desgaste normal por el uso.
• Manchas o transferencia de color.
• Exposición al agua, humedad o al sol de forma prolongada.
• Contacto con perfumes, alcohol, cloro, detergentes, solventes u otros productos químicos.
• Exceso de peso o sobrecarga.
• Daños ocasionados por objetos cortopunzantes.
• Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Mal uso o uso diferente al recomendado.
• Daños ocasionados por mascotas.
• Almacenamiento inadecuado.

¿Cómo solicitar una garantía por compra en Tienda Virtual?

Para radicar una garantía por producto comprado en la Tienda Virtual www.natylondon.com esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son: 

• Vigencia de la garantía
• Factura de compra o comprobante que permita evidenciar la compra.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo con las políticas de NATILONDON SAS
  

El cliente deberá registrar su reclamo por medio de correo electrónico a contacto@natylondon.com informando lo siguiente: 

• • Información de compra y de contacto. (Nombre, cédula del comprador y número de contacto
  • Inconveniente con el producto
  • Adjuntar mínimo 3 fotos evidenciando el defecto de este mostrando su estado general
  • Indicar dirección de envío donde desee que llegue el producto reparado (detallar casa, edificio, apto, torre, etc) o Punto de Venta Naty London al que pueda acercarse.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y emitirá una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

En caso de aprobación de la garantía y no contar con punto de venta en su ciudad NATILONDON SAS asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado. En ningún caso, NATILONDON SAS hará devolución del valor de transporte inicial al momento de la compra.

Cuando la garantía sea procedente, Naty London podrá:

• Reparar el producto.
• Cambiarlo por uno igual.
• Cambiarlo por uno de características similares.
• Realizar la devolución del dinero cuando no sea posible ninguna de las opciones anteriores.

 

¿Cómo solicitar una garantía por compra en Tienda Virtual?

Para radicar una garantía por producto comprado en nuestras Tiendas Físicas y/o debes acercarte a cualquiera de nuestros Puntos Físicos Naty London y cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

• Vigencia de la garantía
• Factura de compra o comprobante que permita evidenciar la compra.
• El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación de acuerdo con las políticas de NATILONDON SAS 

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo realizará la evaluación correspondiente y emitirá una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.

En caso de aprobación de la garantía y no contar con punto de venta en su ciudad NATILONDON SAS asumirá los gastos de recogida y envío del producto ya sea nuevo o reparado. En ningún caso, NATILONDON SAS hará devolución del valor de transporte inicial al momento de la compra.

Cuando la garantía sea procedente, Naty London podrá:

• Reparar el producto.
• Cambiarlo por uno igual.
• Cambiarlo por uno de características similares.
• Realizar la devolución del dinero cuando no sea posible ninguna de las opciones anteriores.

 

Dado el caso que se presente un segundo daño con falla inicial u otra, se realizará el cambio del producto por uno idéntico o de características y valor similar al pagado. El cliente estará en su derecho de escoger